买房须知

关于长春物业费收取标准，很多业主都有疑问，不知道自己所属小区处在什么样的水平。

“我们的物业服务质量非常差，小区经常垃圾满地，但物业收费还挺高，不合理。”一段时间以来，业主们屡屡质疑物业收费标准是否合理。从长春市房地产管理局了解到，就物业服务收费管理中的有关事项，长春市发改委和长春市房地产管理局进行了规范，将物业服务费分成五等。

较高1.5元较低0.3元

服务不达标收费可降

长春市房地产管理局物业管理处的佟濡涵介绍，各小区物业收费标准是依据小区提供的房屋、设施维修、绿化的养护、环境卫生，维护秩序、档案资料管理等制定和收取的。

长春市普通住宅的月收费共分五级，一级收费标准是每平方米1元~1.5元；二级收费标准是每平方米0.7元~1元；三级每平方米收费0.5元~0.7元；四级收费标准是每平方米0.3元~0.5元；五级每平方米收费0.3元。

如果小区达不到相对应的等级标准，小区的业主委员会可以同物业协商降低收费标准。如果难以确定物业服务收费标准的，双方可在书面申请后，由价格主管部门按价格构成核定。

一级物业24小时接待

四五级物业每天6小时

“我们有点啥事找物业时，那里不是没人就是下班了，这样的服务质量，每个月还收0.56元，太不合理了！”家住卫星路某小区的刘阿姨对小区物业的服务质量颇为不满。

据佟濡涵讲，根据《长春市住宅小区物业管理服务等级标准》的规定，不同等级的物业管理企业服务的时间也不一样。

一级物业管理服务等级中要求，物业小区实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话；二级物业管理服务小区要求对业主实行每天12小时物业服务接待；三级物业管理企业实施每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)；四级五级物业管理企业实施每天6小时服务接待(公示服务联系电话)。

一二级回访率达90%

五级没有强制要求

根据《标准》的规定，不同等级的物业服务企业，报修回访率的标准也不一样。

其中一级、二级物业管理企业的报修回访率应达到90%以上。不仅如此，物业企业要实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场；三级、四级物业管理企业虽然也要求设立24小时值班电话，但急修一小时内到达现场，建立维修回访制度、维修回访率达到70%即可；五级物业管理企业只需设立报修值班电话，建立回访制度，但没有强制要求回访率。

一二级物业求“美”

其他级别“安全”即可

马先生家住在卫星路某小区，由于年久失修，小区部分外墙皮脱落，还有一些外墙皮已出现严重开裂，非常危险。他几次要求物业重新翻修，但都没有解决。

据了解，根据《标准》规定，一级、二级物业管理企业在房屋管理方面除按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务外，要求房屋外观完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

其中一级小区涂料墙面要定期粉刷，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

除此之外，还对小区内的空调安装、阳台封闭以及防盗网、晾衣架等都有详细的规定。

但其他级别的小区在房屋管理方面的要求没有如此高的标准。能达到安全无隐患、符合房屋装修规定即可。

一二级物业每天扫一次

四五级物业没有详细规定

卫生条件差，是目前小区业主对物业服务投诉*多的。读者王女士给本报打来电话表示，她们每月按时交物业费，但小区内却垃圾遍地，几天都没有人清扫。

据介绍，一般一二级小区的公共场所、楼道、楼梯、主干道每天至少进行一次清扫；清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。垃圾每日收集2次，做到日产日清、无垃圾桶、果壳箱满溢现象。三级物业卫生保洁服务应做到公共场所、楼道、主干道每天清扫一次，楼道玻璃每季擦一次、垃圾每日收集1次，保证污水管道、排放管道畅通等要求即可。至于四五级的物业小区，对卫生标准则没有详细的规定。据悉，该《标准》7月1日开始实施。