买房须知

“龙湖式”幸福让龙湖的业主越来越多，龙湖物业美誉度有口皆碑。昨日，成都龙湖物业服务有限公司透露，2012年全年成都龙湖物业累计收入超过1亿元。这个成绩的取得，重庆龙湖物业用了10年，成都龙湖物业只用了短短6年。

2012年3月23日，龙湖翠微清波一期4栋1单元1504号业主老婆突然怀孕破水，需要马上送医院。当时家中只有老人和业主本人，情况万分紧急。

翠微清波物业保安立即到业主家中，帮忙把孕妇平稳抬到车中，顺利送至医院生产。

2012年3月28日，龙湖翠微清波物管收到一期4栋1单元1504号业主的感谢信。这名业主在感谢信中，感谢3月23日小区保安帮忙把即将临盆的老婆从高楼平稳抬到车里，顺利送到医院生产的事。

“翠微清波客服、安保等人的帮忙，让我非常直观地感受到了龙湖物业的服务理念与实实在在的关怀。”业主在感谢信中深情地写道。

龙湖翠微清波物管仅是成都龙湖物业众多中的一个，这封感谢信也只是成千感谢信中的一封。透过这封感谢信，可以窥探出龙湖物业的服务，龙湖物业“善待你一生”的服务理念。

善待一生 龙湖物业收费率近100%

楼市有名言叫“买房一阵子，物业服务一辈子”。而提到物业，就不得不提到龙湖，这个以“善待你一生”的服务理念被业界所称道，“龙湖式”幸福让龙湖的业主越来越多，龙湖物业美誉度有口皆碑。成都龙湖物业正是在“善待你一生”服务理念的指引下，不断赢得业主尊重和信任，不断创新服务产品，达成物业收费率持续99%以上。

2006年，成都龙湖物业成立时，仅有10数人的创业团队，现在已达1000人。物业服务项目从1个项目单兵作战，到超过240万平米，10个项目，覆盖高层、洋房、别墅、商业、写字楼、度假休闲产品多种业态。仅2012年经营拓展和租售全年近600万，节能降耗措施4大项，流程优化、技能创新工作近10项，全年收入突破1亿大关。

是什么原因造就成都龙湖物业6年时间创造的奇迹呢？日前，记者走访了成都龙湖物业有关人士，解密了龙湖华丽转身背后的原因。

年投入200万升级改造硬件

龙湖物业，一切围绕业主需求出发。

龙湖地产，作为具有高度责任感的品牌开发商，从2010年第1个成都龙湖交付的项目进入成熟期开始，龙湖地产和物业每年会提前制定预算，至少投入百万进行老项目公共区域或设施设备等硬件方面的升级和改造。

2012年全年更是投入200多万，晶蓝半岛、翠微清波、三千里、三千城、三千集等多个项目，让交付已久的老家园每年都有新天地。

同时，龙湖物业时刻围绕业主的需求，有针对性地调整服务模式、设备运转方式、进行技术革新等，比如对于石材的养护，除了天天擦拭，定期打蜡外，还引入晶面护理、定期翻新、测试光亮度……让业主的公共资产价值永远如新，永远保值。此外还对LED灯使用，水泵改造等技能创新方面果断投入，在节能降耗等方面做出了有效改进，节约了成本。

此外，龙湖物业对于亲情社区氛围的营造也为业主津津乐道。物业每年在业主社区活动上投入近百万，打造老年人活动团体、传统节日庆祝，以及晒被子、擦皮鞋、磨菜刀、空调及饮水机清洗、强弱线路检查等大小20余项的便民服务，做到让小朋友找到“大院里一起长大”的感觉，让老年人找到“隔壁老邻居”的熟悉和温暖，让青年人放下家里“上有老，下有小”的牵挂。

业务壮大四块业务收入过亿

目前全国全年收入超过1亿的物业服务企业约80家，成都达到1亿以上收入的企业不超过十家；成都龙湖物业服务有限公司成立6年，到2012年全年累计收入超过1亿。成都龙湖物业上亿的收入是怎么组成的？

成都龙湖物业有关人士说，亿元收入主要来源四个方面：一方面来自物管费收入，2012年公司全年累计物管费收费率是99%。

据了解，成都物业行业内平均收费率在86%左右。

另一方面得益于成都龙湖物业日渐壮大的规模：截至2012年成都龙湖物业已接管项目已达十个，管理面积247万平米，今年将达到360平米；管理业态覆盖高层住宅、商业、写字楼、独栋别墅、花园洋房、休闲度假产品六大类，规模效应不可小觑。

第三方面则来自于物业支持地产业务的收入，对于地产与物业之间的业务龙湖集团有明确的界面文件。物业公司全面参与地产开发的前期介入阶段、分户验收阶段、销售核心服务阶段、产品交付后返修整改阶段以及其他方面的地产委托事项，并获得相应收入。

较后，成都龙湖物业从业主需求出发，拓展多种经营，其中尤其值得一提的是2011年3月成立的租售核心：租售核心专门为龙湖的业主提供龙湖产品的二手房出租、出售业务，做龙湖业主手中已经持有的“龙湖产品”好管家。2012年，成都龙湖物业租售核心在帮助业主安全、快速打理不动产财富的同时，也取得了全年收入近300万的好成绩，人均业绩13万，这在成都二手房市场中是相当难得的成绩。