买房须知

——仁恒海河广场物业服务情况

[提要]天津仁恒物业服务有限公司成立于2008年3月，注册资本金500万元人民币，现有员工超过300人。公司目前管理面积达67万平方米，为国家二级资质企业，是天津市物业管理行业协会成员单位。

仁 恒海河广场 物业服务情况

为了确保仁恒海河广场项目的业主有一个整洁、舒适、优雅、健康的环境，完整地体现仁恒物业的高端服务品质，和谐、人文的园区秩序，以及规范化、职业化、制度化的职业素养和热情礼貌勤奋的工作态势，我们在日常服务中做了如下工作：

（一）日常管理服务情况

1、基础管理

基础资料是物业服务工作的基础和依据，核心按照“国家示范”标准，建立了完整的项目资料。各项管理制度、公众制度、接管验收手续、房屋及其共用设施设备档案资料等管理完善,便于查询。

核心建立了24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，维修及时率达到100％。

公司以细致、人性、专业、增值的物业管理服务并同时注重社区文化的建设引导，赢得了业主的认可，营造了和谐、自然的人文空间。

2、房屋管理与维修养护

核心制订了详细的房屋及配套设施维修养护计划，将房屋及配套设施的巡查工作落实到位。通过日常维护检查与定期维修巡查相结合的措施，确保园区处于良好状态。由于该项目为精装修住房，我们引导业主尽量注重装饰，对于个别业主的二装工作，我们严格二装管理工作，现场实施“双卡”管理，对进入园区的施工单位、施工人员跟踪管理，防止出现损坏结构、危及设施安全的行为。对个别企图违章搭建、影响外檐外貌的业主，及时沟通、纠正，发放整改通知书，并上报相关执法部门，取得了良好的效果。

3、共用设备设施管理

高层高端住宅的共用设施、设备运行状态将直接影响到业主的生活及安全。为确保园区各项配套设施正常运转，核心将仁恒海河广场共用设施、设备按照年度保养计划进行有效保养。

针对园区实际情况，核心建立了完善的设备管理规章制度，严格按照工作标准与流程作业，如工程维修人员定期对景观喷泉进行分时段分区域的开启；对园区灯控系统按季节的不同进行调整，对园区电梯定期维保，对五方对讲定期测试等。园区所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施设备的正常运行。

园区供电系统、弱电系统、电梯系统、消防系统、给排水系统、避避雷系统等工作正常，设施设备齐全、完好。

4、公共秩序维护及车辆管理

核心结合园区特点制订了相关安全防范措施，通过二十四小时监控系统，对园区各位置进行监控及录像；通过门岗、巡逻岗、机动岗等不同方式对园区进行二十四小时昼夜巡逻，在防汛、防火、防跑冒滴漏等紧急事件方面，提供了有利的保障，争取了时间，尽较大努力减少和避免业户财产损失；通过园区智能化地下停车场，使车辆管理达到停放整齐、有序通过对业主和员工消防安全知识的宣传，提高共同的消防意识，为今后工作的开展提供保障。同时，核心还加强对秩序维护员的培训工作，提高其责任心和服务水平，确保熟练掌握各种紧急预案的处理方案，如电梯困人、防汛、消防疏散等预案。

所有业主在进入园区、楼宇、电梯时都需要刷卡而行，外来访客进入，需由物业人员通过智能对讲系统与业主进行确认沟通后方可放行。这样，较大限度的控制了外来人员随意进入园区，基本杜绝了乱发广告和上门推销的现象。

该项目自接管至今未发生一起安全责任事故，安心的秩序维护管理工作得到了广大业主的赞许。

5、环境卫生管理

由于项目整体硬件设施较高端，园区环境养护就要求有一支具有专业保洁经验，高素质的队伍，拥有一套完整有效的操作规程，实行分区、分片管理，划分责任范围，落实责任人，为业主提供高质量、高水平的保洁服务。核心在保证日常环境维护的前提下，定期与不定期相结合的方式对园区进行细部保养，如大堂石材保养、公区路面清洗，外墙、外檐玻璃、空调室外机清洗。同时，垃圾每天两次分类收集，日产日清。

6、绿化管理

为确保绿化景观始终处于高品质和高标准，园区日常的绿化施工、养护等严格按照园区绿化景观规划设计要求进行。园区内由专业公司提供绿植养护服务，核心制订了相应的绿化管理制度并严格落实，对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为对专业公司的考核依据之一。

公共区域的绿植定时进行日常保养，加强病虫害防治，定期施以防治措施。大堂内采取绿植租摆的形式，由专门人员进行打理，并根据季节不同，定期调整花木品种。

7、精神文明建设

核心结合园区业主文化层次较高及老年、女性、儿童业主偏多的特点，根据业主需求开展了健康向上的文化活动，如珠宝知识讲座、西青一日游、仁恒摄影展、爱护环境、争创文明小业主等活动。同时，核心还设置宣传栏，针对业主集中存在的不文明行为，进行潜移默化的宣导。共同打造高端、文明的社区。

（二）特色服务

仁恒海河广场物业服务核心成立之初，就参照一级物业服务标准并根据物业服务合同中约定的内容和标准提供超越这些标准的“尊享式”服务。

首先，在业主收房时，物业就提供了全程陪同的“尊享式”服务。业主自进入园区，就有专门的管家指引，介绍项目及物业服务，回答业主的各咨询，带领业主办理各种收房手续,协助解决收房后的一系列问题,给业主留下很好的印象,取得了良好的开端。

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